אודות התפקיד

אנחנו מחפשים Customer Success אנרגטי/ת, אנליטי/ת ובעל/ת אוריינטציה עסקית גבוהה, שיוביל/תוביל את הקשר האסטרטגי והיומיומי עם לקוחות החברה. התפקיד כולל הובלת פיילוטים והטמעות מקצה לקצה, ליווי שוטף של לקוחות, ניתוח נתונים והצגת ערך עסקי להנהלות בכירות. מדובר בתפקיד משמעותי בליבת החברה, עם השפעה ישירה על הצלחת הלקוחות, שימורם והגדלת הערך שהם מפיקים מהמערכת. התפקיד משלב חשיבה אנליטית מעמיקה לצד יכולות בין-אישיות גבוהות והובלת תהליכים חוצי ארגון.

מה תעשה

• ניהול לקוחות End-to-End: משלב העלייה לאוויר (Go-Live) ועד ליווי שוטף והעמקת הפעילות.
• הובלת פיילוטים וישיבות: הובלת פיילוטים, ישיבות סטטוס שבועיות ומצגות סיכום מול הנהלות.
• ניתוח נתונים ותובנות: ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות (KPI's, ROI, מגמות, פערים והזדמנויות).
• עבודה עם Excel ודוחות: עבודה שוטפת עם Excel ודוחות מערכת לצורך בקרה, מדידה ושיפור ביצועים.
• זיהוי הזדמנויות: זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות והגדלת ערך ללקוח.
• עבודה צמודה עם צוותים: עבודה צמודה עם צוותי מוצר, פיתוח, אוטומציה ותמיכה.
• בניית והצגת מצגות: בניית מצגות והצגתן מול מנהלים ובעלי תפקידים בכירים.
• ניהול פרויקטים: ניהול מספר פרויקטים במקביל תוך עמידה ביעדים ולוחות זמנים.

דרישות (חובה)

• ניסיון עם לקוחות: לפחות שנה ניסיון בעבודה עם לקוחות (Customer Success / ניהול לקוחות / תמיכה).
• יחסי אנוש: יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת ממשקים.
• ניסיון בהצגות: ניסיון בהכנת מצגות והצגתן מול לקוחות או הנהלה בכירה.
• עצמאות ואחריות: עצמאות, אחריות ויכולת עבודה בסביבה דינמית ואינטנסיבית.
• זמינות: זמינות גבוהה מאוד.
• רישיון נהיגה ונסיעות: רישיון נהיגה בתוקף ונכונות לנסיעות ללקוחות בהתאם לצורך.

בונוס

• היכרות עם רכש ושרשרת אספקה: היכרות עם תהליכי רכש ושרשרת אספקה.
• ניסיון ב-SaaS: ניסיון בעולמות SaaS או מערכות טכנולוגיות.
• ניסיון עם ארגונים גדולים: ניסיון בעבודה מול חברות תעשייתיות / ארגונים גדולים.
• שליטה ב-Excel: שליטה גבוהה מאוד ב-Excel (כולל VLOOKUP, Pivot Tables, פילטרים ופונקציות מתקדמות).
• ניתוח נתונים: יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות עסקיות.